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Preguntas frecuentes

¿Cómo se aplica el descuento en entradas?

Podrás comprar directamente tus entradas con descuento a través de la app TuPalacio Premium. Y si tu modalidad es tarjeta física podrás comprar a través de esta web accediendo a la agenda y seleccionando el espectáculo al que deseas asistir.

Para realizar la compra puedes hacerlo a través de esta web. El sistema te pide identificarte como Amigo de Tu Palacio y aplica el descuento máximo establecido por el número de beneficiarios en función del tipo de tarjeta. Las entradas las puedes descargar al finalizar la compra.

También puedes comprar a través de la plataforma colaboradora online www.redentradas.com y para ello, es necesario estar registrado en RedEntradas e identificarte como amigo de TuPalacio. El sistema te identifica por tu DNI,

Aforo limitado  y con fecha límite para obtener el descuento (hasta 15 días antes del evento teniendo en cuenta la hora del evento).

¿Cómo funciona el parking gratuito para amigos de Tu Palacio?

Si has pensado venir en coche puedes beneficiarse de 2 horas gratis de aparcamiento durante el espectáculo. Debes estacionar tu vehículo en el Parking de los Escolapios situado en el Callejón del Pretorio, a pocos metros del PCGR. Ver mapa

Para hacer uso del parking y obtener el vale de 2 horas es imprescindible solicitar reserva vía app  premium o llamando por teléfono/whatsapp al  616 575 498 hasta dos días antes del espectáculo (L – V de 9h a 14h). A partir de las 13h del viernes no se recogen reservas. Cada titular dispone de 12 horas anuales. Plazas limitadas.  Solo se entregará ticket de parking a los titulares con reserva previa. 

Para recibir ticket /vale por valor de 2 horas del parking debes presentar a la entrada del evento, en la taquilla del PCGR, el ticket del parking, junto con la entrada al espectáculo, tu Tarjeta o  app TuPalacio y el DNI.

TENGA EN CUENTA – Si usa la app del Parking Escolapios recuerde desactivar la lectura automática de la matrícula o pedir el ticket físico en la Caja Central del parking para después validar el ticket de 2 horas que le entregaremos en el Palacio de Congresos.

¿Qué significa tener acceso preferente al Palacio?

Como amigo de Tu Palacio puedes acceder de forma preferente y escasa cola. Para ello debes dirigirte a la entrada señalizada como zona Amigos de Tu Palacio  y presentar la Tarjeta o app TuPalacio junto al DNI. Esta entrada puede permanecer cerrada si el espectáculo es considerado de alto riesgo o por medidas de seguridad como COVID-19.

¿Cómo obtengo descuentos u ofertas en establecimientos adheridos?

Todos los establecimientos adheridos están identificados con una pegatina en la entrada. Para beneficiarte de las ofertas o descuentos sólo debes identificarte con la Tarjeta o app TuPalacio.
 Los establecimientos adheridos y las ofertas se podrán consultar a través de la app y a través de esta web.

En la cafetería del Palacio se aplicará un 15% de descuento al presentar la Tarjeta o app TuPalacio premium.

¿Qué hago en caso de pérdida o robo de la tarjeta física?

El titular de la Tarjeta TuPalacio en caso de pérdida o robo debe notificarlo al Palacio de Congresos a través del Servicio de Atención al Cliente de la Tarjeta Tu Palacio. El duplicado de tu tarjeta se enviará a tu domicilio en un plazo de treinta días laborales con un coste adicional de 5€ (cargo en cuenta o tarjeta). También puedes elegir recoger la tarjeta en el Palacio, en cuyo caso, tendrá un coste menor, siendo éste de 4€ (Cita Previa en 616 575 498 o atencion@tupalacio.org)

¿Qué posibilidades de pago tengo?

La forma de pago se hará en el momento del registro de alta.
Las modalidades de pago son dos: Domiciliación bancaria o Tarjeta de crédito. La domiciliación bancaria no es automática y necesita de verificación, por lo que los descuentos no se aplicarán de forma inmediata, puede tardar de 24 a 48 horas.

¿Puede ser retirada la Tarjeta?

Sí, siempre que haga un uso indebido por parte del titular de ésta.

¿Tengo que llevar siempre la Tarjeta/app conmigo?

Es la forma directa de identificación que tanto el Palacio como los negocios asociados tienen para conocer tu afiliación a Tu Palacio.  Llévala siempre que quieras beneficiarte de un descuento u oferta. Si usas la app no necesitas la tarjeta física.

¿Cómo hago para tener la app si la Tarjeta la he gestionado físicamente?

No tienes que hacer el proceso de compra de nuevo,  lo único que has de hacer es descargar la app TuPalacio e introducir la dirección de correo electrónico dada de alta en la solicitud  y la contraseña provisional que se te envía en el momento del alta, y que podrás cambiar en Perfil dentro del menú de la app. Ambos soportes podrán ser usados indistintamente.

En el caso de perder la contraseña, solo tienes que restaurarla pulsando «Recordar contraseña».

Renovación y solicitud de baja como amigos de Tu Palacio

La Tarjeta/app Tu Palacio tiene una duración de un año desde el momento del alta. La renovación se realizará de forma automática en base a las tarifas vigentes aprobadas en el momento de la renovación, previo aviso por email de contacto 10 días antes.

Si por el contrario, deseas la baja, podrás solicitarla a través del Servicio de Atención al Cliente de la Tarjeta TuPalacio o a través de la app antes de la caducidad del servicio. Renovado el servicio tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días.

Más información en Términos y Condiciones del servicio