Servicio de Atención al Cliente
.
616 575 498
Horario:Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo se aplica el descuento en entradas?
Accede a la Agenda donde podrás ver todos los eventos que están a la venta. Los descuentos se clasifican en: eventos con descuento activo, con cupo completo (sin descuento) o descuento cumplido. El descuento está disponible hasta 15 días antes del evento, sujeto a cupo disponible.
Realiza la compra de entradas online directamente desde nuestra web. Identifícate con tu email y contraseña.
Tras la compra podrás descargar las entradas. También recibirás tus entradas por email.
2. ¿Cómo funciona el parking gratuito?
Dispones de 2 horas de aparcamiento gratuito durante el espectáculo en el Parking Escolapios. Ver mapa
Solicita tu ticket de parking a través de la app, vía WhatsApp o teléfono hasta 2 días antes del evento. (L – V de 9h a 14h30 días laborables). A partir de las 13h del viernes no se recogen reservas. Cada titular dispone de 12 horas anuales. Solo se entregará ticket a titulares con reserva previa. La reserva no garantiza plaza.
El día del evento, identifica tu afiliación en la entrada preferente (Palacio de Congresos) y recoge tu ticket. Ver operativa.
3. ¿Qué es el acceso preferente?
Accede por la entrada señalizada como «Amigos de Tu Palacio» mostrando tu Tarjeta o app junto al DNI. Esta entrada puede permanecer cerrada si el espectáculo es considerado de alto riesgo o por medidas de seguridad.
4. ¿Cómo usar los descuentos en establecimientos?
Presenta tu tarjeta o app en los establecimientos adheridos. Recomendamos verificar la vigencia. Este servicio ha dejado de estar disponible.
5. ¿Qué formas de pago están disponibles?
Tarjeta bancaria: alta instantánea.
Domiciliación bancaria: requiere validación (24-48h).
6. ¿Puede ser retirada mi tarjeta?
Sí, si se detecta un uso indebido de los beneficios.
7. ¿Debo llevar siempre la Tarjeta o app?
Sí, es imprescindible para identificarte y disfrutar de los beneficios.
8. ¿Qué hago si gestioné la Tarjeta físicamente y ahora quiero la app?
*La app está temporalmente fuera de servicio en Android. Ver soluciones
9. ¿Qué hacer si no puedo instalar la app?
Contáctanos por teléfono, email o WhatsApp. Te enviaremos una tarjeta digital acreditativa.
*La app está temporalmente fuera de servicio en Android. Ver soluciones
10. Renovación y baja
La fidelización dura 365 días desde el alta y se renueva automáticamente (previa aceptación en el alta). Si tienes dudas, consulta los Términos y Condiciones.
La renovación se realizará en base a las tarifas vigentes aprobadas en el momento de la renovación, previo aviso por email de contacto días antes. Si no recibes el email consulta tu bandeja spam o correo basura. No somos responsables si no recibes el email.
Para solicitar la baja, escríbenos a atencion@tupalacio.org o hazlo desde la app antes de la renovación. Una vez renovado, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días. Pasado este plazo, no se hacen devoluciones. Para solicitar el desistimiento debes enviar el Formulario de desistimiento cumplimentado y firmado.