Atención a Amigos

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Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo se aplica el descuento en entradas?

Como Amigo de Tu Palacio, disfrutas de descuentos exclusivos en los eventos de nuestra Agenda Cultural . Para aplicarlo correctamente, sigue estas pautas:

• Puedes comprar desde nuestra web (en el botón «Comprar» de cada evento en la Agenda) o directamente en Redentradas.com.

• Plazos y Cupos:

  • El descuento solo está disponible hasta 15 días antes de la fecha del espectáculo.

  • Cada evento tiene un cupo limitado de entradas con descuento; una vez agotado, se aplicará la tarifa general.

• Tus entradas: Una vez finalizada la compra, podrás descargarlas en el momento o desde el email de confirmación que recibirás de la ticketera

Conoce cómo comprar tus entradas con descuento paso a paso Comprar entradas con descuento

2. ¿Cómo funciona el parking gratuito?

Como Amigo de Tu Palacio, dispones de un ticket equivalente a 2 horas de parking gratuito por espectáculo para usar en el Parking Escolapios Ver mapa, con un límite máximo de 12 horas anuales (máximo 6 tickets al año).

• ¿Cómo solicitarlo?: Solicita tu ticket de parking vía WhatsApp o teléfono hasta 48 horas (2 días hábiles) antes del evento. (L – V de 9h a 14h30 días laborables). Importante: Las solicitudes recibidas a partir de las 13:00h de los viernes o vísperas de festivos no podrán ser procesadas.
• Recogida: El día del evento, recoge tu ticket en la entrada preferente (Palacio de Congresos) e identifícate con la Tarjeta acreditativa de Amigos de Tu Palacio. Ver operativa.
• Disponibilidad: La reserva del ticket no garantiza una plaza física en el parking. El acceso al parking quedará sujeto a la disponibilidad de plazas libres en el momento de llegada del titular al establecimiento.

3. ¿Qué es el acceso preferente?

Es una de las ventajas de Amigos de Tu Palacio. Evita las colas generales y entras al Palacio de forma más ágil.
Podrás acceder al recinto por la puerta señalizada específicamente para Amigos de Tu Palacio, salvo en eventos que, por razones de seguridad, organización o calificación de alto riesgo, se determine lo contrario.
Para disfrutar de este acceso, solo tendrás que mostrar tu tarjeta de Amigo. Recuerda que el personal de acceso podrá solicitarte el DNI para verificar la titularidad.

4. ¿Cómo usar los descuentos en establecimientos?

Este servicio ha dejado de estar disponible.

5. ¿Qué formas de pago están disponibles?

• Tarjeta bancaria: alta instantánea.
• Domiciliación bancaria: requiere validación (24-48h).

6. ¿Puede ser retirada mi tarjeta?

Sí, si se detecta un uso indebido de los beneficios. Leer Términos y Condiciones en esta Web.

7. ¿Debo llevar siempre la Tarjeta de Amigos de Tu Palacio?

Sí, es imprescindible para identificarte y disfrutar de los beneficios.

8. ¿Qué hago si gestioné la Tarjeta físicamente y ahora quiero la app?

*La app está temporalmente fuera de servicio. Ver soluciones

9. ¿Qué hacer si no puedo instalar la app?

Contáctanos por teléfono, email o WhatsApp. Te enviaremos una tarjeta digital acreditativa.

*La app está temporalmente fuera de servicio. Ver soluciones

10. Renovación y baja

• Duración y Renovación: Tu fidelización tiene una validez de 365 días desde el momento del alta. Para tu comodidad, el servicio se renueva automáticamente de forma anual para evitar la interrupción de tus beneficios. Previa aceptación en el proceso de alta de los Términos y Condiciones
• Aviso de Renovación: Días antes de que finalice tu suscripción, recibirás un correo electrónico informativo con las tarifas vigentes que se aplicarán en la renovación.
  Nota: Te recomendamos revisar periódicamente tu bandeja de correo no deseado, spam o capacidad de tu bandeja de correo para asegurarte de recibir nuestras notificaciones. No somos responsables si no recibes el email.

• Cómo solicitar la baja: Si no deseas renovar, puedes solicitar la cancelación enviando un correo a atencion@tupalacio.org con una antelación mínima de 48 horas antes de la fecha de renovación. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no garantizarán la paralización del cobro automático.

• Derecho de Desistimiento: Una vez realizada la renovación, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, siempre que no hayas hecho uso de los beneficios del servicio en ese periodo. Para tramitarlo, deberás enviar el Formulario de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado. Pasado este plazo de 14 días, no se realizarán devoluciones.  Leer punto 10 Derecho de Desistimiento en Términos y Condiciones.