Términos y Condiciones del Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO 

Servicio (fidelización) de la Tarjeta de Amigos de Tu Palacio

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio Tarjeta Amigos de Tu Palacio (el Servicio) regulan todas las relaciones entre: el Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada (PCGR) y sus clientes  (“El cliente”) en el ámbito del servicio descrito más abajo.

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón “Acepto Términos y Condiciones”.

1.-Disposiciones Generales

1.1. Los siguientes términos y condiciones del Servicio (“Términos y Condiciones”) son de aplicación a la oferta y contratación del Servicio a través del sitio web www.tupalacio.org (“Sitio Web”).

1.2. Para poder contratar el Servicio en el Sitio Web los clientes deben: (a) tener al menos 18 años (b) ser consumidores, entendiendo como tales personas físicas que actúan con fines ajenos a su industria, oficio, negocio y profesión (c) registrarse en el Sitio Web; y (d) tener una tarjeta de crédito en vigor o una cuenta corriente sin condiciones y con saldo acreedor.

1.3. Este contrato se va a formalizar en español y estará regulado por la legislación española según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”) y la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.

2.-Identificación del oferente del Servicio

2.1. Conforme al Art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), el oferente del servicio es Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada, S.A, (PCGR) con domicilio social en Paseo del Violón, s/n, 18006 – Granada y CIF A-18982215  y con correo electrónico:  palacio@pcgr.org o teléfono: 958 246 70 / 616 575 498

4.-Condiciones particulares de contratación

4.1 El cliente reconoce conocer, en el momento de solicitar el alta en el Servicio, las condiciones particulares indicadas en la pantalla (nombre, precio, cantidad, detalles del Servicio, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización de la solicitud y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de contratación, solamente aplicables al pedido.

5.-Servicio

5.1. Naturaleza del Servicio: El Servicio consiste en un programa de fidelización anual (365 días naturales desde la fecha de contratación) que otorga al titular una serie de ventajas exclusivas en la programación y servicios del Palacio. Estas ventajas incluyen, de forma enunciativa pero no limitativa:

• • Descuentos en entradas: Aplicación de un descuento (según la tarifa vigente en el momento de la compra) en espectáculos seleccionados.

    • Limitaciones: Este descuento será aplicable únicamente hasta 15 días antes de la fecha del evento y/o hasta agotar el cupo específico de entradas destinadas a tal fin. Una vez agotado, se aplicará la tarifa general, sin que la cuota del programa implique derecho alguno a disponibilidad garantizada de entradas con descuento.
    • Canales de compra: La adquisición de entradas se realiza a través de la plataforma Redentradas.com (ticketera externa colaboradora), ya sea mediante enlace (interno) en nuestra web/app, o directamente en los puntos de venta de la ticketera.
    • Identificación: El descuento se aplicará automáticamente tras la identificación del titular del Servicio en dicha plataforma.
    • Responsabilidad: RCK, S.L, actúa como intermediario para facilitar el beneficio, pero la transacción de venta de la entrada, la emisión de la misma y la gestión de posibles incidencias en la compra corresponden exclusivamente a la ticketera colaboradora.

  • Parking gratuito: Entrega de un ticket equivalente a 2 horas de parking gratuito por espectáculo para usar en el Parking Escolapios, con un límite máximo de 12 horas anuales (máximo 6 tickets al año).

    • Condiciones: El uso de este beneficio requiere la solicitud previa a través de email o teléfono con una antelación mínima de 48 horas (días laborales).
    • Disponibilidad: La reserva del ticket de descuento no garantiza la reserva de plaza física en el parking. El acceso al mismo quedará sujeto en todo caso a la disponibilidad de plazas libres en el momento de llegada del titular al establecimiento.

  • Acceso preferente: Acceso al recinto por entrada señalizada para Amigos de Tu Palacio, salvo en eventos que, por razones de seguridad, organización o calificación de alto riesgo, se determine lo contrario.

5.2. Exactitud de la información: Adoptaremos las precauciones razonables para asegurar que las descripciones y ventajas del Servicio sean correctas. No obstante, el Palacio se reserva el derecho a modificar, sustituir o actualizar los beneficios específicos para adaptarlos a la programación de la temporada, comunicando cualquier cambio relevante a través de la web o correo electrónico.

5.3. Carácter personal e intransferible: El Servicio es de uso personal y exclusivo para el titular (persona física). Los beneficios no podrán ser cedidos, vendidos ni revendidos a terceros. Para el disfrute de las ventajas, será obligatorio presentar la Tarjeta Amigos de Tu Palacio (digital) junto con el DNI original del titular.

5.4. Responsabilidad del titular y uso personal: El titular es el único responsable de la custodia de sus credenciales y del uso de su tarjeta. Ninguna otra persona, incluso familiares o acompañantes del titular, adquiere derechos sobre el Servicio. Cualquier uso fraudulento de las ventajas por parte de terceros será responsabilidad del titular y podrá dar lugar a la cancelación inmediata del Servicio sin derecho a reembolso. La responsabilidad es exclusiva del titular. Los terceros que utilicen el Servicio de forma no autorizada no adquieren derecho, beneficio ni facultad de reclamación alguna frente al proveedor del Servicio.

5.5. Facultad de cancelación: Todas las obligaciones, responsabilidades y comunicaciones derivadas del Servicio corresponderán exclusivamente al titular. Nos reservamos el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o suspender las ventajas asociadas al Servicio si se detecta un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, como falsificación de identidad, o reventa de entradas adquiridas con descuento. 

5.6. Acuerdos con Colectivos y acreditación: Cuando el acceso al Servicio se realice en virtud de un acuerdo con un colectivo profesional o entidad asociada (Acuerdos Colectivos), la validez de la suscripción estará sujeta a la pertenencia efectiva del usuario a dicho grupo.

• • Validación del alta: RCK, S.L, se reserva el derecho de solicitar la documentación acreditativa (carnet de colegiado/a, certificado de empresa o acreditación oficial vigente) como requisito indispensable para confirmar y activar el alta del Servicio. Una vez validada la pertenencia al colectivo y activado el Servicio, el titular disfrutará de las ventajas de «Amigos de Tu Palacio» en las mismas condiciones que el resto de miembros.

  • Consecuencias del uso fraudulento: El uso de códigos de acceso o tarifas especiales de colectivos por parte de personas que no pertenezcan a los mismos, o que proporcionen documentación falsa para el alta, se considerará una vulneración de estos Términos y Condiciones. Dicha conducta facultará a RCK, S.L,  para la cancelación inmediata del Servicio sin derecho a reembolso de cualquier importe abonado, así como a la anulación de las ventajas obtenidas mediante dicho alta.

6.-Precios

6.1. Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA a los tipos vigentes.

6.2 El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación de la solicitud del Servicio. Consultar tarifa y beneficios vigentes aquí 

6.3. Comprobamos regularmente la corrección de todos los precios mostrados en el Sitio Web, no obstante, en la medida en que lo permite la legislación aplicable, no podemos garantizar la ausencia de errores. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, brindaremos al cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.

7.-Condiciones de pago

7.1 El Servicio solicitado podrá ser usado tras su pago mediante tarjeta de crédito/débito (Master Card, Visa Card) o pago mediante domiciliación bancaria.

7.2 El pago del Servicio se realiza por tarjeta de crédito/débito en un entorno seguro del servidor del proveedor financiero de RCK, S.L, y también por domiciliación bancaria.

7.3 El cargo en la tarjeta de crédito/débito es inmediato, y por cuenta bancaria del cliente se efectuará en euros 2 días después de la aceptación de la solicitud por parte de RCK, S.L.

7.4  Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no podrá hacerse uso del Servicio. Igualmente para domiciliación bancaria. Y en caso de que el recibo bancario sea devuelto, si decide que hagamos el reenvío del recibo, llevará un recargo de 3€.

7.5 Pago periódico con tarjeta de crédito/débito: El pago de la cuota anual se cargará automáticamente en la tarjeta de crédito/débito que se use durante el proceso de registro. De esta forma, el titular de la tarjeta autoriza a que se use dicha tarjeta crédito/débito para realizar las renovaciones anuales automáticas del Servicio.
En caso de que la tarjeta de pago se encuentre caducada en el momento de la renovación, el titular de la tarjeta podrá actualizar la información de pago para proceder a la renovación de forma correcta.
En cualquier caso PCGR, S.A y RCK, S.L  no almacena los datos de tarjeta (número, fecha caducidad y CVV) sino una referencia generada por la entidad bancaria, que es quien almacena dichos datos de forma segura. Dicha referencia solo puede ser usada por PCGR y RCK, S.L para realizar las renovaciones anuales de este servicio.

7.6 Pago periódico con domiciliación bancaria: El pago de la cuota anual se cargará automáticamente en la cuenta bancaria indicada por el cliente en el momento del proceso de inscripción. De esta forma, el titular de la cuenta autoriza a que se realicen las renovaciones anuales del servicio. Si el emisor de la cuenta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no podrá hacerse uso del Servicio. Y si posteriormente desea volver a activar el servicio por domiciliación bancaria, la empresa podrá rechazar dicha forma de pago instando al cliente a realizar el alta del Servicio a través del pago por tarjeta de crédito. Leer también el punto 7.4.

7.7 Si no desea renovar el Servicio, puede solicitar la baja en cualquier momento a través del perfil de usuario o por escrito al correo electrónico oficial (atencion@tupalacio.org). Para evitar el cargo de la nueva cuota anual, dicha solicitud deberá realizarse con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha de renovación. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no garantizarán la paralización del cobro automático.

8.-Solicitud

8.1 Para realizar la solicitud del Servicio, el cliente ha de seguir los pasos e instrucciones técnicas que se indican en cada etapa del proceso de registro en el Sitio Web.

8.2 El cliente deberá cumplimentar el formulario de alta con datos veraces y actuales. La solicitud se considerará formalizada al marcar la casilla de «Acepto la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones», pinchar en el botón de confirmación y completar con éxito el proceso de pago.

8.3 RCK, S.L, confirmará la aceptación de la solicitud mediante el envío de un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.

Nota para Colectivos: En el caso de suscripciones vinculadas a Acuerdos Colectivos, el alta definitiva quedará supeditada a la validación de la acreditación requerida según lo establecido en el punto 5.6 de estos términos.

8.4 En caso de que el cliente tenga duda o inquietud durante el proceso de solicitud o desee realizar una consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del 616 575 498 o por correo electrónico en la siguiente dirección atencion@tupalacio.org 

9.-Autorización para el tratamiento de datos – Política de Privacidad

PCGR ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados en el marco del presente servicio, así como para evitar su pérdida, alteración o acceso por parte de terceros no autorizados. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es completamente inexpugnable.

Todos los datos solicitados a través del Sitio Web y marcados como obligatorios (*) son necesarios para la correcta prestación del servicio. La falta de alguno de estos datos puede impedir que podamos ofrecer una prestación plenamente ajustada a sus necesidades.

En relación con el Servicio Tarjeta de Amigos de Tu Palacio, y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, se facilita la siguiente información:

Responsable del Tratamiento
Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada, S.A.
C.I.F.: A18982215
Domicilio: Paseo del Violón, s/n – 18006 Granada
Teléfono: 958 246 700
Correo electrónico: palacio@pcgr.org

Delegado de Protección de Datos (DPD)
Correo electrónico: dpd.pcgr@datagestion.net

9.1 Finalidad del Tratamiento:
PCGR recaba y trata los datos del Usuario con el fin de gestionar su alta en el servicio “Amigos de Tu Palacio”, permitir el acceso a sus funcionalidades, administrar los beneficios asociados, gestionar las comunicaciones derivadas del servicio y enviar comunicaciones informativas y comerciales relacionadas con actividades y eventos del Palacio de Congresos.
PCGR mantiene implantadas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos tratados.

9.2 Conservación de los datos:
Los datos se conservarán durante toda la vigencia de la relación contractual. Una vez finalizada, se conservarán durante los plazos establecidos legalmente para atender posibles responsabilidades. Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el Usuario no retire su consentimiento.

9.3 Legitimación del Tratamiento:
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del presente contrato y, en su caso, el consentimiento expreso del Usuario para el envío de comunicaciones comerciales.

9.4 Destinatarios de los datos:
Los datos podrán ser comunicados a aquellos proveedores cuya intervención sea necesaria para la prestación del servicio (por ejemplo, entidades financieras para la gestión de cobros y pagos o proveedores tecnológicos).

Asimismo, los datos serán tratados por RCK, S.L., entidad a la que está encomendada la organización y gestión de determinados eventos vinculados al servicio. Este acceso tiene la consideración de encargo de tratamiento, habiéndose suscrito el correspondiente contrato para garantizar que RCK, S.L. cumple con la normativa aplicable.
No se realizarán otras comunicaciones de datos salvo obligación legal o consentimiento expreso del Usuario.

9.5 Ejercicio de Derechos
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición, así como retirar en cualquier momento los consentimientos otorgados.

La solicitud deberá dirigirse al Responsable del Tratamiento mediante correo electrónico a palacio@pcgr.org o al DPD en dpd.pcgr@datagestion.net, acompañando copia de su documento identificativo. En caso de no recibir respuesta adecuada, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Para más información sobre el tratamiento de datos personales realizado por PCGR, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web. Para conocer el tratamiento de datos llevado a cabo por RCK, S.L., puede consultar su Política de Privacidad en la web de dicha entidad.

10.-Derecho de Desistimiento.

10.1 Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

10.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito enviando el documento de desistimiento AQUI al correo electrónico: atencion@tupalacio.org facilitándonos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico),  y su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

10.3 Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

10.4 En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el pago recibido de usted  a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Pasado el plazo de los 14 días no se hace devolución.

10.5 El desistimiento implicará la desactivación de las ventajas asociadas al Servicio.

10.6 El hecho de que usted haya adquirido alguna/s entrada/s y hecho uso de la/s misma/s durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, no le privará de este derecho, si bien deberá responder del precio que tenía/n la/s entrada/s sin los descuentos derivados del Servicio Tarjeta Amigos de Tu Palacio del que se desiste, de conformidad con lo establecido en los artículos 75 y 76 bis TR LGDCU. A tal efecto, el importe de los descuentos aplicados serán deducidos de las sumas a devolver como consecuencia del desistimiento, sin perjuicio de la obligación del reembolso del consumidor en caso de ser superiores los descuentos a las sumas a devolver.

11.-Ley aplicable y Fuero

11.1. Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas.

11.2. Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente.

11.-Contacto con nosotros

11.1 Para cualquier información y soporte en relación acerca del Servicio o alguna pregunta sobre su solicitud  puede ponerse en contacto con nosotros en:

Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada
Paseo del Violón, s/n – 18006 Granada
Servicio de Atención Amigos de Tu Palacio. Lunes a viernes: 09.00 – 14.30 horas.
Por e-mail: atencion@tupalacio.org o por teléfono: 958 246 70 / 616 575 498